Финансовая грамотность: условия работы хорошего платежного терминала

Специалисты FINCA в рамках проекта "ВБ" подготовили список условий клиентоориентированного поставщика услуг.

Различные платежные терминалы, изготовленные разными фирмами и странами, уже давно выработали в нас привычку его использования. По всей стране установлено более тысячи терминалов как самих поставщиков услуг, так и коммерческих банков. Сегодня мы рассмотрим несколько моментов, которые расскажут вам о том, насколько поставщик услуг заботиться о клиенте.

1. Наличие/отсутствие комиссии. Сообщение о наличии или отсутствии комиссии за оплачиваемую услугу обычно появляется перед внесением денежных купюр в купюроприемник.

2. Процессинг (скорость транзакции). Для клиента важно, чтобы платеж своевременно дошел до поставщика услуг. Скорость совершения транзакции говорит о качестве терминала, и только в таком случае можно говорить об удобстве для клиента.

3. Своевременная инкассация – важная и неотъемлемая часть постоянной и бесперебойной работы платежного терминала. Владельцы терминалов понимают, что необходима своевременная инкассация и замена расходных материалов. Дело в том что заполнение кассеты купюроприемника может привести к отказу в приеме купюр. Следовательно, сделать невозможной оплату для клиента за тот или иной вид услуги.

4. Качественная работа купюроприемников. Главная задача купюроприемников - безошибочно распознавать номиналы купюр, их подлинность и состояние. Фальшивые и ветхие купюры возвращаются владельцу. Отличаются купюроприемники по скорости работы, степени распознавания и емкости купюроукладчика.

5. Выдача чеков. Отказывайтесь от совершения операции, если терминал предлагает провести ее без печати чека. Такие предложения бывают из-за того, что в терминале заканчивается лента для печати чеков. При отсутствии чека доказать тот факт, что именно вы совершали платеж, будет практически невозможно. Сохраняйте все чеки, которые выдает терминал!

6. Внешний вид терминала также очень важен. Ведь именно внешний вид терминала привлекает наше внимание. Терминал должен быть чистым, ярким – это свидетельствует о качественной работе терминала. Возможно, на нем могут располагаться различные сигнальные надписи. Например, "Здесь можно оплатить кредит", "Здесь можно оплатить штраф и т. д.".

7. Удобство интерфейса, прежде всего, можно распознать по таким характеристикам: меню, общение с которым не ставит в тупик. Желательно, чтобы он был внешне привлекателен.

8. Количество доступных услуг для оплаты. Чем больше услуг, тем больше возможности сэкономить время. Клиенту важно совершить все платежи в одном месте.

9. Обслуживание в call-центре. Если вы ошиблись цифрой, то быстро позвонить и отменить платеж удастся только в том случае, если call-центр работает на благо клиентов.

10. Месторасположение терминалов. Терминалы, расположенные на расстоянии шаговой доступности, говорят о том, что их владельцы понимают, насколько важно время для клиента. Проводник услуг, заботящийся о комфорте, знает, в каких местах проходит клиент.

11. Безопасность платежей. Клиент должен быть уверен в том, что его платеж дойдет до адресата. Подтверждение платежа в терминале гарантирует, что он принял ваши деньги. С этого момента ответственность за поставку денег до адресата или поставщика услуг несет компания/владелец терминала.

12. И все-таки главное условие перед использованием нового оборудования/аппарата – внимательно прочитать инструкцию на табло.