Клуб потребителей: ответы на обращения читателей

Купон в мешке

Сайты, где можно купить купон и потом сэкономить в кафе, салоне красоты или на мойке машин, купить пылесос, iPhone, стали появляться все чаще. Они работают примерно по одной и той же схеме: вы регистрируетесь на сайте, выбираете интересное предложение, покупаете купон (реальными деньгами вы не можете оплачивать покупки, только купонами) и, получая скидку, обращаетесь в ту фирму, которая вас привлекла. Для компаний это выгодно, потому что есть возможность прорекламировать свои товары и услуги, привлечь новых клиентов.

Аудитория таких проектов растет, часть пользователей действительно получают скидки. Среди удачных примеров акции, где довольные участники сходили в кинотеатр или получили единицы на мобильный телефон. Но есть и обратная сторона скидочной медали - эти сервисы в большинстве своем не отвечают за качество услуг.

Например, обещали постричь со скидкой 50 процентов, а в салоне уточнили, что скидка не на стрижку, а только на укладку или мытье головы. Обещали романтический ужин в суши–баре, а в результате к обладателям купонов отнеслись, как к людям второго сорта, мол, халявщики пришли, и обслуживали в последнюю очередь. Таких историй много.

Как не попасться на удочку нечестных на руку менеджеров, мы попросили рассказать главного специалиста отдела защиты прав потребителей и развития потребительского рынка Гулькаир ДЖОЛДОШЕВУ:

- В период акции кафе и салоны перегружены. Сотрудники устают, могут начать халтурить и хамить. Нередко купонов продается так много, что записаться, скажем, к косметологу просто не получится. И особенно осторожно надо относиться к покупке товаров. Купонные сайты предлагают видеорегистраторы, пылесосы, мобильники, смартфоны, планшеты. Почти все это - китайский ширпотреб, цены на который завышены во много раз. Даже со скидкой вы заплатите больше, чем этот товар стоит с доставкой из Китая.

"Купонщики" клянутся, что тщательно проверяют поставщиков товаров. Но это не так. Иногда даже поверхностное изучение сайтов поставщиков выявляет фирмы–однодневки, у которых нет ни адресов, ни телефонов. И когда пользователям вместо немецких пылесосов присылают сломанные китайские, предъявлять претензии некому, поскольку никаких письменных соглашений в этом случае не заключается. Отечественный потребитель оказывается абсолютно незащищенным перед виртуальными поставщиками товаров и услуг.

Действующий Закон КР "О защите прав потребителей", к сожалению, не регулирует отношения в интернет–сфере. Кыргызстан является участником двух международных соглашений в области защиты прав потребителей: одно заключено с государствами - участниками СНГ, второе - между правительствами РФ и КР. Но покупок через компьютер они не касаются.

Кыргызстан также присоединился к Конвенции ООН "О договорах международной купли–продажи". Однако этот документ не применяется к тем случаям, когда речь идет о продаже товаров, которые приобретаются для личного, семейного или домашнего пользования. Поэтому если вы все же решились на виртуальную покупку, да еще со скидкой, то заказ стоит оформлять на сайтах, которые существуют не один год и имеют хорошие рекомендации среди пользователей.

кстати

В Европе и США скидочные сайты стали популярны в кризис 2008 года. Вскоре эта система начала работать и в России, и вначале казалось, что она выгодна всем. Потребители получали товары и услуги по сниженной цене, бизнес - новых клиентов и рекламу, торговцы купонами - комиссию. В основе партнерства простой замысел: если люди объединяются, чтобы что–то купить, то продавец может снизить для них цену как для оптовиков. Сайт выступает в роли посредника: договаривается с компаниями о скидке для определенного числа клиентов, объявляет акцию, продает купоны, зачастую собирая и оставшуюся часть платы. Деньги перечисляют по банковским картам и через терминалы оплаты. Однако по мере вовлечения новых участников схема стала давать сбои.

Мастер–ломастер

В департамент по развитию конкуренции при Министерстве экономики и антимонопольной политики поступили жалобы на установку пластиковых окон.

Жительница Бишкека Галина Лазарева в частной фирме заказала пластиковые окна на сумму 450 долларов. После того как работы были закончены, хозяйка обнаружила, что окна не плотно закрываются, а на стеклах образуется парниковый эффект. Маcтера претензии в свой адрес не приняли и переделывать работу отказались. Заявительнице ничего не оставалось, как обратиться за помощью в департамент. После вмешательства специалистов по защите прав потребителей, недобросовестный исполнитель устранил все недостатки за свой счет.

С аналогичной проблемой столкнулась и бишкекчанка Людмила Комарова. Заказ на установку пластиковых окон она оформила на сумму 950 долларов. Однако невооруженным глазом было видно, что окна в ее квартире установили неправильно. И опять–таки признать свою вину представителей фирмы обязали сотрудники департамента.

- Согласно статье 38 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного их устранения, уменьшения цены, изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, - поясняет специалист отдела Айбек Мамыралиев. - В отличие от предыдущего случая, исправить ошибки мастеров было невозможно, поэтому мы потребовали от фирмы прислать другую бригаду, которая демонтировала прежние окна и установила новые. Все расходы при этом фирма взяла на себя.

А не жирно ли будет? Не жирно

Бишкекчанин Искендер Эргешов купил литровую упаковку кефира одной из молочных фирм. Но, как только он сделал несколько глотков, почувствовал непривычный вкус и засомневался в качестве напитка. Как оказалось, не напрасно.

Сомнительный кефир незамедлительно отправили в испытательную лабораторию пищевой и сельскохозяйственной продукции Кыргызстандарта. Экспертиза по процентному содержанию жирности продукции (массовая доля жира, согласно информации на упаковке, составляла 2,5 процента), а также испытания по физико–химическим показателям установили, что кефир не соответствует заявленным данным. Более того, было установлено, что срок годности кефира на момент продажи истек!

Согласно статье 287 Кодекса об административной ответственности, в таких случаях за нарушение требований госстандартов пищевой промышленности штраф назначается от двух до пятидесяти расчетных показателей. Директор молочной фирмы расплатился по самому высокому штрафному тарифу.

Штрих к коду

- Подскажите, как правильно расшифровывать на товарах штрих–коды разных стран?

Розитта Имашевна, пенсионерка.

На этот вопрос мы попросили ответить начальника отдела защиты прав потребителей и развития потребительского рынка Миру ОРАЗБЕКОВУ.

- Штрих–код - это наносимая на упаковку в виде штрихов закодированная информация, считываемая при помощи специальных устройств. C помощью штриховой комбинации кодируют информацию о некоторых наиболее существенных параметрах продукции. Наиболее распространены американский универсальный товарный код UPC и Европейская система кодирования EAN. Согласно той или иной системе, каждому виду изделия присваивается свой номер, состоящий чаще всего из 13 цифр. Обращаю внимание потребителей, что код страны никогда не состоит из одной цифры.

Возможен также вариант, когда для кода страны–изготовителя отводится три знака, а для кода предприятия - четыре. Товары, имеющие большие размеры, могут иметь короткий код, состоящий из восьми цифр. Контрольная цифра предназначена для определения законности производства того или иного товара.

- Нередко на товаре можно увидеть надпись, например, "Сделано в Голландии", а код, нанесенный на этикетку, этой стране не соответствует. Значит, это контрафактная продукция?

- Такие случаи действительно происходят. Причин этому может быть несколько. Первая: фирма была зарегистрирована и получила код не в своей стране, а в той, куда направлен основной экспорт ее продукции. Вторая: товар был изготовлен на дочернем предприятии. Третья: возможно, товар был изготовлен в одной стране, но по лицензии фирмы из другой страны. И, наконец, четвертая, когда учредителями предприятия становятся несколько фирм из различных государств.

Кстати, один из распространенных способ обсчета покупателей - игра со штрих–кодами. Обычно их считывает кассовый сканер и компьютер автоматически фиксирует цену. Но иногда кассир набирает коды вручную. При этом он случайно (или намеренно?) может набрать код более дорогого товара. Был случай, когда кассир вместо творожного сырка пробил цену коробки импортных шоколадных конфет. "Видите, код конфет отличается от кода на сырок всего на одну цифру!" - извинялся дежуривший в торговом зале администратор после того, как подлог был обнаружен.

Вырежи и сохрани

Штрих–коды некоторых стран, откуда завозятся товары в Кыргызстан:

00–09 США, Канада;

30–37 Франция;

80–83 Италия;

400–440 Германия;

460 Россия;

475 Латвия;

477 Литва;

482 Украина;

484 Молдова;

474 Эстония;

859 Чехия и Словакия;

690 Китай;

489 Гонконг;

869 Турция;

880 Южная Корея;

955 Малайзия;

729 Израиль;

471 Тайвань;

890 Индия.